الاسئلة الشائعة

تعتبر المحفظة الالكترونية (شامل موني) إحدى وسائل النقد الالكتروني التابعة لمصرف اليمن البحرين الشامل والتي تمكنك من استخدام نقودك في المعاملات المالية بطريقة سهلة وسريعة وآمنه عبر هاتفك المحمول دون حاجتك إلى أن يكون لديك حساب بنكي، كما يمكنك ربط حسابك البنكي طرف المصرف بمحفظة شامل موني الإلكترونية والخدمة تقدم عبر نظام إلكتروني آمن بموجب ترخيص البنك المركزي اليمني. حيث أن هذه الخدمة تعمل على إرسال واستقبال الحوالات المالية ودفع واستلام المدفوعات وقيمة المشتريات، وسداد فواتير الخدمات: كالكهرباء العامة والتجارية والمياه والهاتف الثابت وخط الانترنت وخطوط الهاتف الجوال المختلفة وغيرها من الخدمات، كما يمكنك سحب وإيداع الأموال نقداً من وإلى حسابك في المحفظة عبر أي فرع من فروع المصرف أو أي وكيل من وكلائه المعتمدين في أنحاء الجمهورية اليمنية.

ü     سحب وإيداع الأموال

ü     إرسال الحوالات المالية

ü     دفع الحوالات المالية

ü     شحن رصيد الهاتف المحمول

ü      سداد قيمة الفواتير والباقات

ü     التحويل بين حسابك المصرفي وحسابك في المحفظة الإلكترونية.

ü     دفع واستلام المدفوعات الجماعية

ü     دفع قيمة المشتريات

ü     تحصيل قيمة المبيعات

ü     الاستعلام عن الرصيد

ü     تجميد الخدمة

ü     تغيير كلمة السر والرقم السري.

ü     التعرف على مواقع فروع المصرف والصرافات الآلية.

    جميع فئات المجتمع يمكنهم الاستفادة من خدمات (شامل موني).

تطبيق شامل موني هو تطبيق يعمل على الهواتف الذكية التي تدعم نظام الأندر ويد أو نظام الــ  ios  الخاص بهواتف الايفون حيث  يساعد هذا التطبيق العملاء في إدارة حسابهم في خدمة شامل موني وفي تنفيذ المعاملات المالية الخاصة بهم عبر الهاتف المحمول.

لا، لا يشترط شبكة اتصالات معينة، فخدمة شامل موني تعمل عبر جميع شبكات الاتصالات الموجودة في اليمن (يمن موبايل، يو ، سبافون).

نعم، يمكنك استخدام خدمة شامل موني من خارج اليمن عبر (تشغيل التطبيق بالأنترنت) لتنفيذ جميع معاملاتك المالية داخل اليمن في حال كان لديك صلاحيات الاتصال الدولي من شركة الاتصال المزودة للخدمة.

§       رقم هاتف محمول فعال (سواء كان المشترك فرد أو تاجر).

§       صورة من الهوية (البطاقة الشخصية بالرقم الوطني او جواز السفر).

§       السجل التجاري/ رخصة مزاولة العمل (للمشترك التاجر).

§       التسجيل في الخدمة عن طريق تعبئة استمارة الاشتراك لدى أحد فروع المصرف او وكلاء الخدمة.

يمكنك الاشتراك والتسجيل بأكثر من طريقة:

§       التسجيل عبر أي فرع من فروع المصرف.

§       التسجيل عبر أي عميل عملاء المحفظة الإلكترونية شامل موني.

§       التسجيل اون لاين من خلال انشاء حساب من شاشة الدخول عبر التطبيق.

إذا توقف التطبيق عن الاستجابة فجرب ما يلي:

§         تأكد بأنك متصل بالإنترنت من خلال الواي فاي أو بيانات الهاتف المحمول.

§         قم بإغلاق التطبيق وإعادة تشغيله مرةً أخرى.

§         قم بإيقاف تشغيل الجهاز، وإعادة تشغيله مرة أخرى ثم أعد محاولة فتح واستخدام التطبيق.

§         تأكد من أنك تستخدم أحدث إصدار من التطبيق (حدث التطبيق).

§         الاتصال بالرقم المجاني للمصرف 8000830 او رقم الواتساب للخدمة 779177338.

يُرجى التحقق مما يلي وإعادة المحاولة:

-     تأكد من أن الرقم السري مكون من 6 أرقام فقط وليست حروف أبجدية او رموز.

-     أن لا يكون الرقم السري مكون من أرقام متسلسلة أو متكررة، على سبيل المثال 123456 أو 777777 فهو غير مسموح به.

نعم يمكنك استخدام الخدمة من جهاز هاتف محمول أخر شريطة أن تقوم بنقل شريحة رقم هاتفك المسجل في الخدمة إلى جهاز الهاتف الأخر أو أن يكون هاتفك الذي فيه شريحة رقمك المسجل في الخدمة معك، كون رمز التحقق الخاص بتغيير الهاتف سيُرسل من النظام برسالة نصية (SMS) إلى رقم هاتفك  المسجل في الخدمة.

نعم، يمكنك التسجيل بثلاثة حسابات كحد أقصـى باستخدام ثلاثة أرقام هواتف محمولة حسب تعليمات البنك المركزي.

يمكنك إيداع النقود في حسابك عبر أي فرع من فروع المصرف أو وكيل من وكلاء الحزمي تحويل او النعمان للصرافة، ويجب أن تتأكد من وصول رسالة نصية قصيرة (SMS) إلى هاتفك توضح إيداع المبلغ إلى حسابك.

يمكنك السحب النقدي من أي فرع من فروع المصرف أو وكيل من وكلاء الحزمي تحويل او النعمان للصرافة.

خدمة تستطيع من خلالها إرسال حوالة مالية إلى أي شخص يمتلك رقم هاتف محمول، سواء كان هذا الشخص مشترك في خدمة شامل موني أو غير مشترك.

نعم، سيتم إرسال رقم الحوالة إلى هاتف الشخص المستلم للحوالة آلياً برسالة نصية (SMS) من النظام بمجرد إرسال الحوالة، ليتمكن المستفيد من استلام مبلغ الحوالة باستخدام رقم الحوالة عن طريق أي وكيل من وكلاء الخدمة ، مع ضرورة إثبات هويته عن طريق إبراز وثيقة هويته عند استلامه لمبلغ الحوالة.

مدة انتهاء الرمز السري هي 5 دقائق، بعدها تنتهي مدة السحب.

في حال لم يقم الشخص المستلم للحوالة باستلام مبلغ الحوالة خلال 30 يوم من تاريخ تحويل المبلغ، فإن النظام سيقوم بتعليق الحوالة ويستطيع المرسل للحوالة زيارة أي فرع من فروع المصرف او وكيل للخدمة لتعديل الحوالة او استلام المبلغ.

نعم يمكنك ذلك إذا كنت المالك الفعلي لرقم الهاتف وفي حيازتك، والتسجيل في الخدمة سيتم بموجب وثائق إثبات الهوية الخاصة بك وبذلك أنت تقر وعلى مسئوليتك بملكيتك لرقم الهاتف وأنك المستفيد الحقيقي من الحساب في الخدمة وأنك مسئول عن كافة العمليات التي تتم عبر الحساب.   

نعم يمكنك إعادة شحن رصيد أو تسديد فاتورة أي هاتف محمول آخر، وسيتم أيضاً إرسال رسالة تأكيد إلى رقم الهاتف ذلك في حال نجاح عملية الشحن/التسديد.

بعد إتمام عملية التسديد سوف تتلقى إشعار ورسالة نصية (SMS) بنتيجة وتفاصيل عملية التسديد، كما ستصل رسالة إلى الهاتف الذي تم شحنه أو سداد فاتورته.

ليس هناك أي رسوم إضافية، وإنما يتم حساب الرسوم الضريبية المعتادة من قبل شركات الاتصالات.

الخدمات التي يمكنك تسديد فواتيرها عبر خدمة شامل موني حالياً هي:

-                 الإنترنت ADSL ، ويمن 4G ،  الهاتف الثابت ، تيليمن.

-                 فواتير الكهرباء العامه والتجارية والمياه.

-                 شركات الاتصالات (يمن موبايل ، سبأفون , يو YOU).

من خلال زيارة موقعنا الإلكتروني على شبكة الإنترنت  www.sbyb.net للحصول على القائمة المحدثة بجميع الوكلاء ونقاط البيع (المتاجر) التي تتعامل بخدمة شامل موني.

يمكنك دفع قيمة مشترياتك لنقطة البيع (المتجر) بطريقتين:

-     الطريقة الأولى: دفع قيمة المشتريات باستخدام رمز المتجر الموضح في اللوحة المعلقة عند التاجر :

-     الطريقة الثانية: دفع قيمة المشتريات باستخدام رمز الاستجابة السريع (QR CODE) الخاص بالمتجر الموضح في اللوحة المعلقة عند التاجر.

نعم، ستحصل على إشعار بعد كل عملية تقوم بها سواءً كانت ناجحة أو فاشلة، وبعد كل عملية ناجحة سيظهر لك رصيدك الحالي بحسابك في الصفحة الرئيسية لتطبيق شامل موني.

نعم، ستحصل على إشعار بعد كل عملية تقوم بها سواءً كانت ناجحة أو فاشلة، وبعد كل عملية ناجحة سيظهر لك رصيدك الحالي بحسابك في الصفحة الرئيسية لتطبيق شامل موني.

نعم هناك سقوف يومية وشهرية للعمليات المنفذة عبر الخدمة، وتختلف بحسب فئة العميل وما إذا كان العميل دائم أو مؤقت. وبحسب  السقوف المتاحة من البنك المركزي

-     يجب أن يكون الرقم السري مكون من 6 أرقام.

-     يجب ألا يكون هناك مسافات بين الأرقام.

-     يجب ألا يكون الرقم السري الجديد هي نفس رقمك السري الحالي.

-     يراعى ألا يكون الرقم السري متسلسلا (مثل: 123456) أو مكررا (مثل: 111111).

-     تأكد أن رقمك السري مميز ولا يمكن تخمينه بسهولة.

-     لا تقم بمشاركة رقمك السري او كلمة المرور او كو د التحقق مع أي أحد.

-     لا تقم بحفظ رقمك السري على الهاتف المحمول الخاص بك.

يجب عليك الاتصال بشركة اتصالات الهاتف المحمول الصادر منها رقمك لإيقاف الرقم، والاتصال بخدمة عملاء شامل موني لإيقاف حسابك مؤقتاً كإجراء احتياطي وسيظل حسابك في خدمة شامل موني آمناً حتى لو فقدت هاتفك المحمول، حيث أن كلمة المرور والرقم السري الخاص بحسابك والعمليات المالية معروفة لك فقط ولا يمكن لأحد الاطلاع عليها.

إذا كان لديك أي مشكلة أو أسئلة بخصوص خدمات شامل موني، قم بالاتصال بمركز خدمة العملاء وذلك عبر وسائل التواصل التالية

-     رقم المجاني : 8000830

-     الواتساب : 779177338

-     الفيس بوك : www.facebook.com/Shamilmoney

-     البريد الإلكتروني : emoney@sbyb.net

-     الموقع الإلكتروني : www.sbyb.net  

§       رقم هاتف محمول فعال (سواء كان المشترك فرد أو تاجر).

§       صورة من الهوية (البطاقة الشخصية بالرقم الوطني او جواز السفر).

§       السجل التجاري/ رخصة مزاولة العمل (للمشترك التاجر).

§       التسجيل في الخدمة عن طريق تعبئة استمارة الاشتراك لدى أحد فروع المصرف او وكلاء الخدمة.

يمكنك إيداع النقود في حسابك عبر أي فرع من فروع المصرف أو وكيل من وكلاء الحزمي تحويل او النعمان للصرافة،  علماً بان رقم حسابك هو رقم جوالك المربوط بالخدمة ويجب أن تتأكد من وصول رسالة نصية قصيرة (SMS) إلى هاتفك توضح إيداع المبلغ إلى حسابك.

سيتم قريباً تدشين خدمة المحفظة الإلكترونية شامل موني في جميع مناطق اليمن بما فيها عدن وتعز وسيتم اعلان ذلك عبر جميع قنوات المصرف.

تستطيع الحصول على كلمة مرور جديدة من خلال شاشة الدخول للتطبيق "نسيت كلمة المرور" وسيتم الطلب منك رقم جوالك ورمز الــPIN  لإرسال كلمة مرور جديدة. كما يمكنك التواصل بنا عبر الرقم المجاني 8000830 او عبر رقم الواتساب للخدمة 779177338 لإعادة ارسال كلمة المرور او رمز الـــ PIN  .

 نعم ، يمكنك استلام حوالتك الى حسابك في المحفظة الالكترونية شامل موني ، شريطة أن يكون رقمك المسجل في المحفظة هو رقم المستفيد في الحوالة و أن يكون اسمك المسجل في المحفظة مطابق لأسم المستفيد للحوالة.

ويتم إدخال رقم الحوالة و مبلغها من شاشة استلام حوالة في التطبيق  وسيقوم النظام ألياً بسحب وإيداع مبلغ الحوالة الى حسابك في المحفظة شامل موني.

 يمكنك الاشتراك والتسجيل بأكثر من طريقة:

§       التسجيل عبر أي فرع من فروع المصرف.

§       التسجيل عبر أي عميل عملاء المحفظة الإلكترونية شامل موني.

§       التسجيل اون لاين من خلال انشاء حساب من شاشة الدخول عبر التطبيق.

§       خدمة شامل موني للعميل: تقدم لجميع العملاء

§       خدمة شامل موني تاجر : تقدم للعملاء الذين يمارسون نشاط تجاري او خدمي مثل (المحلات التجارية ، المراكز الخدمية ، المولات ، وغيرها) ولديهم اكثر من نقطة بيع او عدد من الفروع  ترتبط جميعها بالتاجر الرئيسي. 

§       جميع فروع ووكلاء شبكة حزمي تحويل

§       جميع فروع وكلاء النعمان للصرافة (كويك).

عند إضافة أي شبكة جديدة ووكلائها سيتم اعلان ذلك عبر قنوات المصرف.

كونه تم تسجيلك عميل مؤقت وبصلاحيات السداد (جميع شركات الاتصالات ، والانترنت والثابت ويمن 4G ، والكهرباء العامة والكهرباء التجارية ، المياه) بسقف يومي 10 الف ريال يمني وسقف شهري 100 الف ريال ، وتستطيع الاستفادة من جميع خدمات التطبيق والسقوف المالية من خلال زيارة اقرب فرع او مكتب للمصرف لتفعيل الحساب والتحول إلى عميل دائم.

عمولة التحويل هي عمولة رمزية تعتمد على مبلغ الحوالة المراد ارسالها وتبدء العمولة بـ250 ريال للحوالة عند التحويل مبلغ  50 الف ريال يمني أو أقل. وتكون عمولة إرسال الحوالة بحسب المبلغ المراد إرساله.

لا يوجد أي عمولة عند الإيداع في محفظة شامل موني عبر فروع المصرف او الوكلاء.

لا توجد عمولة عند السحب عبر فروع ومكاتب المصرف وهناك عمولة رمزية عند السحب عبر وكلاء المصرف تبدء مبلغ 100 ريال لعمية السحب ويعتمد مبلغ العمولة على مبلغ السحب.

لا توجد عمولة عند السحب عبر فروع ومكاتب المصرف وهناك عمولة رمزية عند السحب عبر وكلاء المصرف تبدء مبلغ 100 ريال لعملية السحب ويعتمد مبلغ العمولة على مبلغ السحب.

يتم تجميد الحساب في حال قمت بمحاولة ادخال كلمة المرور او رمز الـPIN  بشكل خاطئ اكثر من مرة بغرض حماية العميل ، كما يستطيع العميل تجميد حسابه من خلال التطبيق ايضاً.

ويمكنكم التواصل مع الرقم المجاني للخدمة 8000830 لتفعيل حسابك.

رابط تحميل تطبيق العميل : https://bit.ly/shamilmoney

رابط تحميل تطبيق التاجر : https://bit.ly/shamilmoneyPOS

يتم ايقاف الحساب في حال قمت بمحاولة ادخال كلمة المرور او رمز الـPIN  بشكل خاطئ اكثر من مرة بغرض حماية العميل ، ويمكنكم التواصل مع الرقم المجاني للخدمة 8000830 لتفعيل حسابك.

اسم تطبيق العميل في جوجل بلاي Shamil Money * شامل موني

استم تطبيق التاجر في جوجل بلاي Shamil Money POS * محفظة الشامل – تاجر

اسم تطبيق العميل في ابل ستور Shamil Money

استم تطبيق التاجر في ابل ستور Shamil Money POS

- يتميز العميل الدائم بكل الخدمات المتاحة في التطبيق وبسقف عمليات يصل إلى 30 مليون ريال 

نعم ، تستطيع تسجيل عميل اخر من تطبيق شامل موني وذلك من خلال ايقونة التحويل إلى عميل غير مسجل ، والبينات التي تحتاجها حتى تتم عملية ما يلي (اسم العميل ، رقم جوال العميل ، الرقم الوطني للعميل ، المبلغ المراد تحويله للعميل)

- البطاقة الشخصية فقط

سقف العميل الدائم للعملية الواحدة 5 مليون ريال ويستطيع العميل تنفيذ اكثر من عملية في اليوم الواحد بحيث لا يتجاوز سقف المحفظة 30 مليون ريال وتختلف سقوف كل خدمة مالية بحسب  السقوف المعمم بها من قبل البنك المركزي بخصوص ذلك وقد تتغير السقوف من فترة إلى أخرى بناء على سياسة البنك المركزي.

سقف العميل المؤقت في عملية الإيداع 10 الف ريال في اليوم الواحد و100 الف ريال في الشهر وقد يتغير السقف الموضح من فترة إلى أخرى حسب سياسة البنك المركزي.

سيتم قريباً تدشين خدمة تغذية بطاقة الويب سيرفر عبر محفظة شامل موني وسيتم اعلان ذلك عبر جميع قنوات المصرف.

نعم يمكنكم الشراء أون لاين من المتاجر الالكترونية المرتبطة بالمحفظة الالكترونية شامل موني .

تستطيع الحصول على تقرير مفصل (إيصال) لكل عملية ماليه تقوم بها عبر تطبيق شامل موني وذلك اثناء اكمال العملية وتستطيع حفظها ومشاركتها و طباعتها ، كما يمكنك الاطلاع على اخر 25 عملية مالية قمت بتنفيذها عبر التطبيق ،  وتسطيع الحصول على كشف حساب من المصرف عند طلب ذلك.

إذا كان لديك أي مشكلة أو أسئلة بخصوص خدمات شامل موني، قم بالاتصال بمركز خدمة العملاء وذلك عبر وسائل التواصل التالية :

-     رقم المجاني : 8000830

-     الواتساب : 779177338

-     الفيس بوك : www.facebook.com/Shamilmoney

-     البريد الإلكتروني : emoney@sbyb.net

-     الموقع الإلكتروني : www.sbyb.net